Политика возврата и обмена

Политика возврата и обмена

Интернет-магазин kofemaster.od.ua заботится о своих клиентах и соблюдает все права потребителей, предусмотренные действующим законодательством Украины.

Вся процедура возврата и обмена товаров регламентируется Законом Украины «О защите прав потребителей».

1. Обмен и возврат товара надлежащего качества

Если товар вам не подошел по форме, габаритам, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению, вы имеете право обменять или вернуть его в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Условия для возврата товара надлежащего качества:

  • Товар не был в использовании (например, в кофейной машине не было воды или кофейных зерен).
  • Сохранен его товарный вид (нет царапин, сколов, потертостей).
  • Сохранена полная комплектация товара.
  • Не нарушена целостность упаковки, сохранены все ярлыки и заводская маркировка.
  • Имеется в наличии расчетный документ (чек или квитанция), выданный покупателю вместе с товаром.

Обратите внимание:

Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994, продовольственные товары (включая кофе в зернах или молотый) надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Порядок действий:

  1. Свяжитесь с нами по телефону +380970909749 или +380952210002 или email kofemasterodessa@gmail.com и сообщите о намерении вернуть товар.
  2. Убедитесь, что товар соответствует всем вышеперечисленным условиям.
  3. Отправьте товар «Новой Почтой» (или другим согласованным способом) по реквизитам, которые предоставит наш менеджер.

Доставка товара надлежащего качества обратно в магазин осуществляется за счет покупателя.

2. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества (Брак)

Если вы обнаружили дефект или неисправность в товаре в течение гарантийного срока, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами.

Условия для возврата товара ненадлежащего качества:

  • Наличие расчетного документа (чека).
  • Наличие гарантийного талона (для оборудования).

Порядок действий:

  1. Свяжитесь с нашим менеджером по телефону +380970909749 для фиксации обращения.
  2. Для кофейного оборудования: в первую очередь необходимо заключение авторизованного сервисного центра о наличии заводского брака и невозможности гарантийного ремонта.
  3. После получения заключения (или для других товаров – после осмотра) мы произведем:
    • Бесплатный гарантийный ремонт (если он возможен).
    • Замену товара на аналогичный новый.
    • Возврат денежных средств в полном объеме.

Доставка товара ненадлежащего качества (при подтвержденном браке) в обе стороны оплачивается нашим магазином.

3. Процедура возврата денежных средств

После получения и проверки товара (при возврате товара надлежащего качества) или получения заключения СЦ (при возврате ненадлежащего качества), мы произведем возврат денежных средств.

  • Срок: Возврат осуществляется в течение 7 банковских дней с момента получения нами товара.
  • Способ: Деньги возвращаются тем же способом, которым производилась оплата (на банковскую карту, с которой был совершен платеж, или путем перевода по реквизитам, если оплата была наличной).

4. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом или обменом товара, обращайтесь:

  • сервисный центр Kofemaster
    Телефон: +380970909749 или +380952210002
  • Email: kofemasterodessa@gmail.com
  • Адрес (для возвратов): г Одесса, ул. Нежинская, 53 [129 отделения Новой Почты в Одессе] (Уточняйте у менеджера)